5S活動起源于日本，并在日本企業(yè)中廣泛推行，5S是整理（sort）、整頓（streighten）、清掃（sweep）、清潔（sanitary）、素養(yǎng)（sentiment）的簡稱. ISO9000是（ISO/TC176）國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會頒布的所有標準，也稱"ISO9000族"。 2000版ISO9000族標準中，ISO9000標準起著確定理論基礎、統一技術概念和明確指導思想的作用，具有很重要的地位。新版ISO9000標準代替1994版ISO9000標準在內容上有了很大變化。ISO14000環(huán)境管理系列標準 OHSAS18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標準 現在各大城市都有咨

ISO9001是ISO9000族標準所包括的一組質量管理體系核心標準之一。ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標準。作用方面簡單來說有對內對外作用，建議你找家咨詢公司問問。

2000版的ISO9000系列標準的兩大特征為“以顧客為中心”、“持續(xù)改進”，通用于所有iso三體系認證/服務及不同規(guī)模的組織。通過ISO9000質量體系認證咨詢可全面提高企業(yè)管理水平，提高工作效率和降低成本；提高企業(yè)綜合形象的iso三體系認證的可信度。這正是ISO9000在全世界被公認和迅速發(fā)展的原因。

隨著中國加入WTO日漸臨近，與國際接軌呼聲的日益高漲，我國優(yōu)秀企業(yè)紛紛跨入ISO9000認證咨詢的行列，比如：食品、建筑、機械制造、軟件開發(fā)、學校、生物技術、農業(yè)與環(huán)境、金融、保險、海洋漁業(yè)、房地產、通信等各行各業(yè)。單位更要求全國三年內完成10萬家企業(yè)的ISO認證咨詢。隨著全球貿易化的不斷加深，企業(yè)需不斷提高自身綜合實力，以適應國際化貿易，通過全世界的公認ISO9000質量體系認證咨詢對于企業(yè)提高其競爭力、綜合企業(yè)品牌形象有著巨大的作用，是大勢所趨。

2000版的ISO9000系列標準的兩大特征為“以顧客為中心”、“持續(xù)改進”，通用于所有iso三體系認證/服務及不同規(guī)模的組織。通過ISO9000質量體系認證咨詢可全面提高企業(yè)管理水平，提高工作效率和降低成本；提高企業(yè)綜合形象的iso三體系認證的可信度。這正是ISO9000在全世界被公認和迅速發(fā)展的原因。

隨著中國加入WTO日漸臨近，與國際接軌呼聲的日益高漲，我國優(yōu)秀企業(yè)紛紛跨入ISO9000認證咨詢的行列，比如：食品、建筑、機械制造、軟件開發(fā)、學校、生物技術、農業(yè)與環(huán)境、金融、保險、海洋漁業(yè)、房地產、通信等各行各業(yè)。單位更要求全國三年內完成10萬家企業(yè)的ISO認證咨詢。隨著全球貿易化的不斷加深，企業(yè)需不斷提高自身綜合實力，以適應國際化貿易，通過全世界的公認ISO9000質量體系認證咨詢對于企業(yè)提高其競爭力、綜合企業(yè)品牌形象有著巨大的作用，是大勢所趨。

ISO9000標準非常全面，它規(guī)范了企業(yè)內從原材料采購到成品交付的所有過程，涉及到企業(yè)內從較高管理層到最基層的全體員工。它適用于不同的行業(yè)，不同的地區(qū)共同的理解。ISO9000標

準即是當前國際國內貿易往來及合作中，被作為相互認可的技術基礎和確認質量保證能力的依據。

企業(yè)推行ISO9000體系，可以做到：“人人有職責、事事有程序、作業(yè)有標準、體系有監(jiān)督、不良有糾正”。

ISO9000的來源，意義，推行的作用；ISO9000族標準的組成；

八大基本原則；

然后是標準的要求逐條講解；

案例分析；

練習和測驗。

一、什么是iso iso是國際標準化組織，iso9000是該組織制訂的一個質量標準體系。所有公司的iso三體系認證或服務必須滿足這個標準才允許銷售。這個標準包括長度、寬度、厚度以及光潔度等。iso標準與企業(yè)的成本沒有聯系。企業(yè)只有獲得了iso9000認證咨詢，顧客才能相信企業(yè)的iso三體系認證質量有保證。因此，iso標準是基于客戶的立場制訂的，它從客戶的角度來衡量企業(yè)管理iso三體系認證質量和服務質量的水平。目前，我國有很多企業(yè)已經通過了iso9000的認證咨詢。
二、六西格瑪管理與iso9000的比較
1、在組織質量管理工作對比 iso9000族標準為組織的質量管理工作提供了一個基礎平臺，而六西格瑪管理法給組織的質量管理工作帶來了一個新的、垂直的方法體系。iso9000:2000版標準主要由iso9000、iso9001和iso9004三個核心標準組成。iso9000闡明了iso9000:2000版標準據以制定的管理理念和原則，確定了新版標準的指導思想和理論基礎，規(guī)范和確定了新版iso9004標準所使用的概念和術語。iso9001標準對組織質量管理體系必須履行的要求做了明確的規(guī)定，是對iso三體系認證要求的進一步補充。is09001標準有兩個作用: ①明確通過滿足iso三體系認證的規(guī)定要求來達到使顧客滿意所必需的，來自質量管理體系的最低要求； ②為質量管理體系的評價提供基本標準。 is09001標準是組織建立質量管理體系的要求標準。iso9004標準提供了考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面內容的指南，可以指導使用者實現持續(xù)的自我改進，追求卓越的質量管理績效，實現顧客和其他相關方滿意的更高層次的目標。iso9004是組織進行持續(xù)改進的指南標準。在實際工作中，由于iso9000認證咨詢的依據是is09001，而不包括iso9004 ,所以大部分組織僅僅使用is09001，即實施iso9001標準的組織數量遠遠超過使用iso9004標準的組織數量，即要求標準而不是指南標準在企業(yè)中起主導作用。所以說，iso9000:2000版標準在組織的質量工作中只是起基礎性的作用，僅僅為組織架設了一個基礎質量平臺。 總之，iso9000是一種質量的標準體系，而六西格瑪管理則是一種管理質量的方法和系統。它們涉及的是兩個不同層面的問題，六西格瑪管理幫助企業(yè)提高iso三體系認證質量, iso9000則檢驗企業(yè)的iso三體系認證是否符合標準。
2、iso9000是組織進人國際市場的“護照”，六西格瑪管理法將是組織“定居”國際市場的“綠卡” 當今世界各國在經濟方面的相互合作和相互競爭日益增強，國際貿易也隨之迅速發(fā)展。在激烈的市場競爭中，許多單位為了保護自身的利益，設置了種種貿易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。隨著貿易保護主義抬頭和各國對關稅的抵制，保護的周平已從關稅壁壘一側倒向了非關稅壁壘，而其中非關稅壁壘主要的就是技術壁壘。為了消除貿易技術壁壘，出口商除了要按國際標準生產外，還要符合質量認證咨詢的要求，即符合iso三體系認證品質認證咨詢和iso9000質量管理體系認證咨詢的要求。 iso9000為企業(yè)實現質量管理的系統化、程序化、法制化、規(guī)范化奠定了基礎。而六西格瑪管理法作為一種現代質量管理理論，還具有更豐富的內涵，尤其包含了企業(yè)長期的經營管理戰(zhàn)略。它是指企業(yè)為保證iso三體系認證質量，綜合運用一整套質量管理思想、體系、手段和方法進行系統管理的活動。因此，對于任何企業(yè)而言，既要依據iso9000標準建立質量管理體系，加強組織質量管理的基礎建設工作，同時還應實施六西格瑪管理，推進和加強組織的質量改進工作。
3、六西格瑪管理與is09000標準也是有緊密聯系的 六西格瑪管理與iso9000的目的不同。六西格瑪管理是關于企業(yè)經營業(yè)績改進的管理戰(zhàn)略和獲得突破性改進的科學的方法論。而iso9000是關于質量體系的一個標準，是質量體系建設的基本要求，它告訴企業(yè)在建設質量體系時，應該考慮的要素和基本方面。 許多組織已經通過了iso9000標準的認證咨詢，而這個認證咨詢向人們表明，組織的質量體系達到了iso9000標準的基本要求。因此，六西格瑪管理和iso9000是用于不同的目的的。雖然它們分別是質量管理方面突破性的標準和方法，但iso9000和六西格瑪管理卻都遵循著共同的質量管理理念。iso9000標準是在一定的理論基礎上提出來的，強調以客戶為中心、領導的作用、全員的參與、流程方法、持續(xù)改進、基于事實的決策與方法和供應商的互利關系，這些都是與六西格瑪管理不謀而合的。 iso9000和六西格瑪管理在一個組織中完全可以很好地融合。對一個已經建立了iso9000標準質量體系的組織來說，可以通過六西格瑪管理的實施，來提升這個管理體系的有效性和實施含金量。因為，提升質量管理的水平，幾乎是所有已經取得了iso9000質量體系認證咨詢的企業(yè)的需求。而六西格瑪管理可以幫助企業(yè)在質量管理體系、管理職責、資源管理、iso三體系認證實現和測量、分析和改進等領域產生很好的管理含金量，比如，在測量、分析和改進方面，iso9000標準中只提出了這個持續(xù)改進過程的一般框架和要求，并沒有提出具體的實施模式。每個企業(yè)都會有自己的流程方法和體系。而在這方面，六西格瑪管理為組織提供了一套優(yōu)秀的流程改進模式。六西格瑪管理的dmaic流程，以及流程中提供的工具和方法，為組織實現iso9000的要求提供了很好的解決辦法。 從另一方面來說，iso9000質量體系也為六西格瑪管理的實施提供了有效的支持。iso9000是將管理過程規(guī)范化的非常好的手段。它的應用在很大程度上促進了流程的規(guī)范管理，對管理體系的運行起到了很好的保持作用。而在實施六西格瑪管理的過程中，也非常需要有這樣一個保持體系。特別是在六西格瑪管理項目結束之后，它需要不斷保持其含金量，才能持續(xù)地產生收益。在這方面，需要iso9000這樣的體系給予支持。同時，用iso9000的基本要求，也可以規(guī)范組織的六西格瑪管理工作，使六西格瑪管理體系化，從而促進六西格瑪管理成為企業(yè)日常工作的一部分，而在組織中很好地保持下來。 但需要注意的是，iso9000和六西格瑪管理之間絕不是互相替代的關系，并不是有了iso9000質量體系就不必搞六西格瑪管理，或者搞六西格瑪管理就可以取代iso9000質量體系。事實上，當組織將它的管理體系與iso9000以及六西格瑪管理很好地融合在一起的時候會發(fā)現，它們是相互支持、相互補充和相互協調的，將它們充分融合后所建立的綜合管理體系，將使組織在保持和改進的循環(huán)中穩(wěn)步提升管理水平。 當然，周行健咨詢需要強調指出的是，六西格瑪管理是關于組織經營績效改進的戰(zhàn)略，在組織中，它所覆蓋的領域和關注的改進點，要比iso9000要廣泛得多。它對組織的影響和回報也將遠遠大于iso9000的實施。

ISO9000的來源，意義，推行的作用；ISO9000族標準的組成； 八大基本原則； 然后是標準的要求逐條講解； 案例分析； 練習和測驗。

內審員是ISO國際標準化組織提出的一個專用名詞，相對于ISO9000族標準來說，內審員的全稱是“內部質量管理體系審核員”。ISO國際標準化組織制訂的標準很多，ISO9000族標準只是其中的一項，另外還有ISO14000環(huán)境管理體系標準等。相對于ISO14000標準來說，內審員的全稱則是"內部環(huán)境管理體系審核員"。 我們目前提供的僅是ISO9000質量管理體系內審員，因此，在這里所說的內審員均指“內部質量管理體系審核員”。 根據ISO9000標準的要求，任何單位要取得ISO9000認證咨詢證書，必須由本單位內部定期進行內部質量審核（簡稱內審），而實施內審的人員必須是經過培訓的有資格的內審員，只有取得了內審員資格證書，才能在單位中承擔內審的任務。 因此，任何單位要取得ISO9000認證咨詢證書，必須至少擁有2-3名內審員。 附：什么是ISO9000族標準，有什么作用？ ISO9000族標準是由ISO/TC176（國際標準化組織/質量管理和質量保證技術委員會）編寫的國際化通用質量管理準則，旨在完善單位內部質量管理、穩(wěn)定產品和服務質量、提高顧客的信任度和單位的信譽度。按照ISO9000族標準實施質量管理，通過ISO9000質量管理體系認證咨詢后的單位，可以理直氣壯地對顧客發(fā)出這樣的承諾：“我們的管理體系是國際上一致認可的，我們的產品和服務質量是一流的！”ISO9000族標準的作用有多大，可想而知！ 2000版ISO9000族標準將由以下標準和支持性文件組成： 第一部分 核心標準： ISO9000：2000《質量管理體系--基礎和術語》 ISO9001：2000《質量管理體系--要求》 ISO9004：2000《質量管理體系--業(yè)績改進指南》 ISO19011：2000《質量和環(huán)境審核指南》 第二部分 其它標準，目前只有一項： ISO10012《測量控制系統》 注：在2000版ISO9000族標準前發(fā)布，但未取消或轉出的國際標準，在未轉化成技術報告前，仍應視為國際標準的有效版本。 第三部分 技術報告若干份，現已列入計劃的有： ISO/TR 10005 《質量計劃編制指南》 ISO/TR 10006 《項目管理指南》 ISO/TR 10007 《技術狀態(tài)管理指南》 ISO/TR 10013 《質量管理體系文件指南》 ISO/TR 10014 《質量經濟性管理指南》 ISO/TR 10015 《教育和培訓指南》 ISO/TR 10017 《統計技術在ISO9001中的應用指南》 注：編號中"TR"，表示該文件是技術報告。 第四部分 小冊子 ISO/TC176（國際標準化組織/質量管理和質量保證技術委員會）將根據需要，編寫一些宣傳性小冊子，作為執(zhí)行2000版ISO9000族標準的指導性文件，包括： 《質量管理原則》 《選擇和使用指南》 《小型組織實施指南》

一、什么是iso iso是國際標準化組織，iso9000是該組織制訂的一個質量標準體系。所有公司的iso三體系認證或服務必須滿足這個標準才允許銷售。這個標準包括長度、寬度、厚度以及光潔度等。iso標準與企業(yè)的成本沒有聯系。企業(yè)只有獲得了iso9000認證咨詢，顧客才能相信企業(yè)的iso三體系認證質量有保證。因此，iso標準是基于客戶的立場制訂的，它從客戶的角度來衡量企業(yè)管理iso三體系認證質量和服務質量的水平。目前，我國有很多企業(yè)已經通過了iso9000的認證咨詢。
二、六西格瑪管理與iso9000的比較
1、在組織質量管理工作對比 iso9000族標準為組織的質量管理工作提供了一個基礎平臺，而六西格瑪管理法給組織的質量管理工作帶來了一個新的、垂直的方法體系。iso9000:2000版標準主要由iso9000、iso9001和iso9004三個核心標準組成。iso9000闡明了iso9000:2000版標準據以制定的管理理念和原則，確定了新版標準的指導思想和理論基礎，規(guī)范和確定了新版iso9004標準所使用的概念和術語。iso9001標準對組織質量管理體系必須履行的要求做了明確的規(guī)定，是對iso三體系認證要求的進一步補充。is09001標準有兩個作用: ①明確通過滿足iso三體系認證的規(guī)定要求來達到使顧客滿意所必需的，來自質量管理體系的最低要求； ②為質量管理體系的評價提供基本標準。 is09001標準是組織建立質量管理體系的要求標準。iso9004標準提供了考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面內容的指南，可以指導使用者實現持續(xù)的自我改進，追求卓越的質量管理績效，實現顧客和其他相關方滿意的更高層次的目標。iso9004是組織進行持續(xù)改進的指南標準。在實際工作中，由于iso9000認證咨詢的依據是is09001，而不包括iso9004 ,所以大部分組織僅僅使用is09001，即實施iso9001標準的組織數量遠遠超過使用iso9004標準的組織數量，即要求標準而不是指南標準在企業(yè)中起主導作用。所以說，iso9000:2000版標準在組織的質量工作中只是起基礎性的作用，僅僅為組織架設了一個基礎質量平臺。 總之，iso9000是一種質量的標準體系，而六西格瑪管理則是一種管理質量的方法和系統。它們涉及的是兩個不同層面的問題，六西格瑪管理幫助企業(yè)提高iso三體系認證質量, iso9000則檢驗企業(yè)的iso三體系認證是否符合標準。
2、iso9000是組織進人國際市場的“護照”，六西格瑪管理法將是組織“定居”國際市場的“綠卡” 當今世界各國在經濟方面的相互合作和相互競爭日益增強，國際貿易也隨之迅速發(fā)展。在激烈的市場競爭中，許多單位為了保護自身的利益，設置了種種貿易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。隨著貿易保護主義抬頭和各國對關稅的抵制，保護的周平已從關稅壁壘一側倒向了非關稅壁壘，而其中非關稅壁壘主要的就是技術壁壘。為了消除貿易技術壁壘，出口商除了要按國際標準生產外，還要符合質量認證咨詢的要求，即符合iso三體系認證品質認證咨詢和iso9000質量管理體系認證咨詢的要求。 iso9000為企業(yè)實現質量管理的系統化、程序化、法制化、規(guī)范化奠定了基礎。而六西格瑪管理法作為一種現代質量管理理論，還具有更豐富的內涵，尤其包含了企業(yè)長期的經營管理戰(zhàn)略。它是指企業(yè)為保證iso三體系認證質量，綜合運用一整套質量管理思想、體系、手段和方法進行系統管理的活動。因此，對于任何企業(yè)而言，既要依據iso9000標準建立質量管理體系，加強組織質量管理的基礎建設工作，同時還應實施六西格瑪管理，推進和加強組織的質量改進工作。
3、六西格瑪管理與is09000標準也是有緊密聯系的 六西格瑪管理與iso9000的目的不同。六西格瑪管理是關于企業(yè)經營業(yè)績改進的管理戰(zhàn)略和獲得突破性改進的科學的方法論。而iso9000是關于質量體系的一個標準，是質量體系建設的基本要求，它告訴企業(yè)在建設質量體系時，應該考慮的要素和基本方面。 許多組織已經通過了iso9000標準的認證咨詢，而這個認證咨詢向人們表明，組織的質量體系達到了iso9000標準的基本要求。因此，六西格瑪管理和iso9000是用于不同的目的的。雖然它們分別是質量管理方面突破性的標準和方法，但iso9000和六西格瑪管理卻都遵循著共同的質量管理理念。iso9000標準是在一定的理論基礎上提出來的，強調以客戶為中心、領導的作用、全員的參與、流程方法、持續(xù)改進、基于事實的決策與方法和供應商的互利關系，這些都是與六西格瑪管理不謀而合的。 iso9000和六西格瑪管理在一個組織中完全可以很好地融合。對一個已經建立了iso9000標準質量體系的組織來說，可以通過六西格瑪管理的實施，來提升這個管理體系的有效性和實施含金量。因為，提升質量管理的水平，幾乎是所有已經取得了iso9000質量體系認證咨詢的企業(yè)的需求。而六西格瑪管理可以幫助企業(yè)在質量管理體系、管理職責、資源管理、iso三體系認證實現和測量、分析和改進等領域產生很好的管理含金量，比如，在測量、分析和改進方面，iso9000標準中只提出了這個持續(xù)改進過程的一般框架和要求，并沒有提出具體的實施模式。每個企業(yè)都會有自己的流程方法和體系。而在這方面，六西格瑪管理為組織提供了一套優(yōu)秀的流程改進模式。六西格瑪管理的dmaic流程，以及流程中提供的工具和方法，為組織實現iso9000的要求提供了很好的解決辦法。 從另一方面來說，iso9000質量體系也為六西格瑪管理的實施提供了有效的支持。iso9000是將管理過程規(guī)范化的非常好的手段。它的應用在很大程度上促進了流程的規(guī)范管理，對管理體系的運行起到了很好的保持作用。而在實施六西格瑪管理的過程中，也非常需要有這樣一個保持體系。特別是在六西格瑪管理項目結束之后，它需要不斷保持其含金量，才能持續(xù)地產生收益。在這方面，需要iso9000這樣的體系給予支持。同時，用iso9000的基本要求，也可以規(guī)范組織的六西格瑪管理工作，使六西格瑪管理體系化，從而促進六西格瑪管理成為企業(yè)日常工作的一部分，而在組織中很好地保持下來。 但需要注意的是，iso9000和六西格瑪管理之間絕不是互相替代的關系，并不是有了iso9000質量體系就不必搞六西格瑪管理，或者搞六西格瑪管理就可以取代iso9000質量體系。事實上，當組織將它的管理體系與iso9000以及六西格瑪管理很好地融合在一起的時候會發(fā)現，它們是相互支持、相互補充和相互協調的，將它們充分融合后所建立的綜合管理體系，將使組織在保持和改進的循環(huán)中穩(wěn)步提升管理水平。 當然，周行健咨詢需要強調指出的是，六西格瑪管理是關于組織經營績效改進的戰(zhàn)略，在組織中，它所覆蓋的領域和關注的改進點，要比iso9000要廣泛得多。它對組織的影響和回報也將遠遠大于iso9000的實施。

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