作者：陳志田主編

ISBN：10位［7502627332］13位［9787502627331］

出版社：中國(guó)計(jì)量出版社

出版日期：2007-10-1

定價(jià)：￥20.00元

目錄第一章概論

第一節(jié)基本概念

第二節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)

第二章質(zhì)量策劃

第一節(jié)質(zhì)量策劃的概念

第二節(jié)質(zhì)量策劃的內(nèi)容

第三章質(zhì)量控制

第一節(jié)質(zhì)量控制的概念

第二節(jié)過(guò)程方法

第三節(jié)過(guò)程能力分析

第四節(jié)質(zhì)量控制方法

第四章質(zhì)量保證

第一節(jié)質(zhì)量保證的概念

第二節(jié)質(zhì)量保證要求

第三節(jié)質(zhì)量管理體系的審核

第五章質(zhì)量改進(jìn)

第一節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的概念

第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的管理

第三節(jié)質(zhì)量改進(jìn)方法

第四節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的支持工具和技術(shù)

第六章質(zhì)量成本的控制與管理

第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析

第二節(jié)質(zhì)量成本管理基本知識(shí)

第三節(jié)質(zhì)量成本管理體系的建立及實(shí)施

第四節(jié)企業(yè)質(zhì)量損失的控制

第七章全面質(zhì)量管理

第一節(jié)全面質(zhì)量管理的概念

第二節(jié)全面質(zhì)量管理的新七種工具

第八章ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

第一節(jié)ISO9000現(xiàn)象

第二節(jié)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的變化與發(fā)展態(tài)勢(shì)

第三節(jié)質(zhì)量管理原則和理論基礎(chǔ)

第四節(jié)實(shí)施ISO900l的必要性

第五節(jié)質(zhì)量管理體系的實(shí)施

第九章TQC與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

第十章GB/T19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)及其邏輯關(guān)系

第二節(jié)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容介紹

第三節(jié)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的評(píng)分系統(tǒng)和評(píng)分指南

第四節(jié)GB/T19000-ISO9000：2000與《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的比較

第五節(jié)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則的比較

第十一章當(dāng)代質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)

第一節(jié)質(zhì)量管理的新進(jìn)展

第二節(jié)質(zhì)量工程技術(shù)方法

質(zhì)量健康安全與環(huán)境管理

一:質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系要求及運(yùn)行模式

ISO組織于2015年9月發(fā)布ISO 9001:2015（質(zhì)量管理體系——要求）和 ISO 14001:2015（環(huán)境管理體系——要求及使用指南），2018年3月又發(fā)布了ISO 45001:2018（職業(yè)健康安全管理體系——要求及使用指南）。ISO 9001：201
5、 ISO 14001:2015及ISO 45001:2018這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織能夠用于提升其質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全績(jī)效的管理體系要求，且適用于任何類型、規(guī)模和提供不同iso三體系認(rèn)證和服務(wù)的組織。

質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系應(yīng)依據(jù)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和組織自身特點(diǎn)而建立，并需要區(qū)分與其他體系的不同。建立適合組織自身管理體系可確定的范圍及其過(guò)程、建立方針、分配職能、管理目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估、策劃與控制、績(jī)效評(píng)價(jià)等開展，以過(guò)程的方式進(jìn)行構(gòu)建。

ISO 9001：201
5、ISO 14001：2015及ISO 45001：2018強(qiáng)調(diào)以領(lǐng)導(dǎo)作用為核心，采用策劃、支持與運(yùn)行、績(jī)效評(píng)價(jià)、改進(jìn)四個(gè)過(guò)程的PDCA循環(huán)，通過(guò)策劃識(shí)別主要過(guò)程及子過(guò)程，確定各過(guò)程之間的相互作用，合理安排各過(guò)程的順序，進(jìn)行系統(tǒng)管理。 PDCA循環(huán)能夠應(yīng)用于所有過(guò)程以及整個(gè)管理體系。

二:管理體系主體架構(gòu)及其內(nèi)容

質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系主體架構(gòu)及其內(nèi)容包括但不限于以下幾方面：規(guī)范性引用iso三體系認(rèn)證、目的和適用范圍；管理方針與目標(biāo)、管理方針的溝通；組對(duì)已識(shí)別過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度和發(fā)生頻度進(jìn)行評(píng)估，按照相應(yīng)的

企業(yè)從小到大，由弱到強(qiáng)，都要經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，而在不同的發(fā)展階段都需要用不同的管理方式來(lái)進(jìn)行有效管理。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷變化，也迫使企業(yè)不得不提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，否則企業(yè)將出現(xiàn)“生存危機(jī)”。因此，作為企業(yè)都不同程度地引入了各類管理方法和管理體系。如：TQC全面質(zhì)量控制、TQM全面質(zhì)量管理、六西格瑪以及ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系等等，目的是為了通過(guò)追求企業(yè)的卓越管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)最大化及承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，最終為人類、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。

我國(guó)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)主要分為領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量/分析與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果7大部分。核心的內(nèi)容主要還是從“質(zhì)量管理”的領(lǐng)域來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的卓越管理，與ISO9000質(zhì)量管理體系同屬于質(zhì)量領(lǐng)域的管理標(biāo)準(zhǔn)，都是為了幫助企業(yè)或組織提高質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)企業(yè)或組織的競(jìng)爭(zhēng)能力。但I(xiàn)SO9000質(zhì)量管理體系與《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》仍然存在諸多的不同，ISO9000質(zhì)量管理體系屬于“符合性評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，而《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》則屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的成熟度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的管理體系進(jìn)行“診斷式”的評(píng)價(jià)，從管理的效率與含金量著手，旨在發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當(dāng)前最迫切、最需要改進(jìn)的地方，進(jìn)而使企業(yè)或組織不斷追求卓越。

ISO9000質(zhì)量管理體系就好比一個(gè)企業(yè)員工的考評(píng)成績(jī)，雖然都合格了，但無(wú)法知道自己到底得了多少分，與其他員工的差距有多大，自己的不足在哪里，改進(jìn)方向如何等等，只是僅僅知道自己已經(jīng)合格了而已。而《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》考慮的范圍則更深、更廣、更全、更系統(tǒng)，它不僅對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，還對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行原因分析，找出差距，尋找改進(jìn)方法等等。它將所關(guān)注的質(zhì)量管理上升為經(jīng)營(yíng)管理的大質(zhì)量管理范疇，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的戰(zhàn)略策劃與經(jīng)營(yíng)結(jié)果和社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，不僅適用于通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的企業(yè)的自我評(píng)價(jià)與管理，同樣也適用于通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理。此外，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是以結(jié)果為導(dǎo)向的，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理如果不能體現(xiàn)具有可比性的經(jīng)營(yíng)結(jié)果或績(jī)效，則根本無(wú)法談?wù)撟吭脚c否，因?yàn)闆]有比較就沒有優(yōu)劣之分。所以為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的卓越，必須做好各方面的信息與數(shù)據(jù)的收集、整理與分析工作，并建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，為進(jìn)行《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的自我評(píng)價(jià)或第二方、第三方評(píng)價(jià)提供證據(jù)。

然而在我國(guó)，大部分企業(yè)都存在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不全或數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)失真的現(xiàn)象，企業(yè)在正常的運(yùn)營(yíng)管理中對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作表現(xiàn)得相對(duì)較弱，真正重視的程度不高。因此企業(yè)的決策更多的是憑經(jīng)驗(yàn)、憑直覺來(lái)完成。而國(guó)外的企業(yè)則非常重視數(shù)據(jù)信息的填寫、收集、整理和分析工作，一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話，沒有數(shù)據(jù)就沒有發(fā)言權(quán)，沒有調(diào)查分析就沒有決策權(quán)。因此，如何改變企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)分析的重視程度，是每個(gè)企業(yè)高層管理者必須思考的問(wèn)題，要真正理解所謂的：沒有數(shù)據(jù)就沒有管理，沒有信息就沒有決策，沒有差異就沒有競(jìng)爭(zhēng)的含義。

一個(gè)企業(yè)如果要按《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，那么它首先必須做好企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的數(shù)據(jù)與信息統(tǒng)計(jì)分析工作，只有進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)信息積累與比較，才能發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)，不斷追求卓越，切實(shí)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。單位制定《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的目的就是為企業(yè)追求卓越提供一個(gè)經(jīng)營(yíng)模式框架，提供一個(gè)企業(yè)診斷當(dāng)前管理水平的檢查表，為單位質(zhì)量獎(jiǎng)與各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審提供評(píng)價(jià)依據(jù)。因此，企業(yè)要深入理解和利用這一質(zhì)量管理方法，并通過(guò)自我評(píng)價(jià)來(lái)不斷提升企業(yè)各方面的質(zhì)量與績(jī)效，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織的卓越。

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO9000質(zhì)量管理體系比較，ISO9000質(zhì)量管理體系屬于“符合性評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，它只是對(duì)一般過(guò)程進(jìn)行“合格”評(píng)定，從“符合性”的角度入手并兼顧“有效性”，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的“偏差”，進(jìn)而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的?！蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》則建立在“大質(zhì)量”理念之上，重視企業(yè)的“戰(zhàn)略策劃”與“創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程”營(yíng)運(yùn)，追求卓越的“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”，宣揚(yáng)“以人為本”的企業(yè)文化和企業(yè)公民的“社會(huì)責(zé)任”?！蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是企業(yè)管理體系是否卓越的“成熟度評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的管理體系進(jìn)行診斷式的評(píng)價(jià)，重視管理的“效率”與“含金量”，識(shí)別發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當(dāng)前所處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境面臨的最迫切問(wèn)題，指導(dǎo)企業(yè)采用正確的經(jīng)營(yíng)理念和方法，幫助企業(yè)和組織不斷追求卓越。《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》不僅適用于通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的企業(yè)的自我評(píng)價(jià)與管理，同樣也適用于通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理評(píng)價(jià)，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》提供的不僅是方法和工具，對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的粗細(xì)化管理提供了可量化的標(biāo)尺，和互相學(xué)習(xí)的比較標(biāo)桿，同進(jìn)度也為第三方評(píng)價(jià)提供一個(gè)更量化的標(biāo)準(zhǔn)。

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南

（GB/Z 19579—2004）

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南

1范圍

本指導(dǎo)性技術(shù)iso三體系認(rèn)證對(duì)GB/T19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的內(nèi)容作了詳細(xì)說(shuō)明，為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南。

本指導(dǎo)性技術(shù)iso三體系認(rèn)證適用于追求卓越績(jī)效的各類組織，指導(dǎo)組織提高其整體績(jī)效和能力，也可就追求卓越績(jī)效方面指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和外部對(duì)組織的評(píng)審。

2規(guī)范性引用iso三體系認(rèn)證

下列iso三體系認(rèn)證中的條款通過(guò)本指導(dǎo)性技術(shù)iso三體系認(rèn)證的引用而成為本指導(dǎo)性技術(shù)iso三體系認(rèn)證的條款。凡是注明日期的引用iso三體系認(rèn)證，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本指導(dǎo)性技術(shù)iso三體系認(rèn)證。然而，鼓勵(lì)根據(jù)本指導(dǎo)性技術(shù)iso三體系認(rèn)證達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些iso三體系認(rèn)證的最新版本。凡是不注日期的引用iso三體系認(rèn)證，其最新版本適用于本指導(dǎo)性技術(shù)iso三體系認(rèn)證。

GB/T 19000-2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)( idt ISO 9000:2000）

GB/T 19004-2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南( idt ISO 9000:2000）

GB/T 19580-2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T 19000-2000和GB/T 19580-2004確立的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本指導(dǎo)性技術(shù)iso三體系認(rèn)證.

4實(shí)施指南

4.1領(lǐng)導(dǎo)

高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)確定組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)，關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望，營(yíng)造認(rèn)證、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，完善組織的治理，評(píng)審組織的績(jī)效，履行社會(huì)責(zé)任。

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO9000質(zhì)量管理體系比較，ISO9000質(zhì)量管理體系屬于“符合性評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，它只是對(duì)一般過(guò)程進(jìn)行“合格”評(píng)定，從“符合性”的角度入手并兼顧“有效性”，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的“偏差”，進(jìn)而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的?！蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》則建立在“大質(zhì)量”理念之上，重視企業(yè)的“戰(zhàn)略策劃”與“創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程”營(yíng)運(yùn)，追求卓越的“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”，宣揚(yáng)“以人為本”的企業(yè)文化和企業(yè)公民的“社會(huì)責(zé)任”。《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是企業(yè)管理體系是否卓越的“成熟度評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的管理體系進(jìn)行診斷式的評(píng)價(jià)，重視管理的“效率”與“含金量”，識(shí)別發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當(dāng)前所處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境面臨的最迫切問(wèn)題，指導(dǎo)企業(yè)采用正確的經(jīng)營(yíng)理念和方法，幫助企業(yè)和組織不斷追求卓越。《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》不僅適用于通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的企業(yè)的自我評(píng)價(jià)與管理，同樣也適用于通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理評(píng)價(jià)，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》提供的不僅是方法和工具，對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的粗細(xì)化管理提供了可量化的標(biāo)尺，和互相學(xué)習(xí)的比較標(biāo)桿，同進(jìn)度也為第三方評(píng)價(jià)提供一個(gè)更量化的標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)從小到大，由弱到強(qiáng)，都要經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，而在不同的發(fā)展階段都需要用不同的管理方式來(lái)進(jìn)行有效管理。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷變化，也迫使企業(yè)不得不提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，否則企業(yè)將出現(xiàn)“生存危機(jī)”。因此，作為企業(yè)都不同程度地引入了各類管理方法和管理體系。如：TQC全面質(zhì)量控制、TQM全面質(zhì)量管理、六西格瑪以及ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系等等，目的是為了通過(guò)追求企業(yè)的卓越管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)最大化及承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，最終為人類、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。 我國(guó)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)主要分為領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量/分析與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果7大部分。核心的內(nèi)容主要還是從“質(zhì)量管理”的領(lǐng)域來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的卓越管理，與ISO9000質(zhì)量管理體系同屬于質(zhì)量領(lǐng)域的管理標(biāo)準(zhǔn)，都是為了幫助企業(yè)或組織提高質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)企業(yè)或組織的競(jìng)爭(zhēng)能力。但I(xiàn)SO9000質(zhì)量管理體系與《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》仍然存在諸多的不同，ISO9000質(zhì)量管理體系屬于“符合性評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，而《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》則屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的成熟度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的管理體系進(jìn)行“診斷式”的評(píng)價(jià)，從管理的效率與含金量著手，旨在發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當(dāng)前最迫切、最需要改進(jìn)的地方，進(jìn)而使企業(yè)或組織不斷追求卓越。 ISO9000質(zhì)量管理體系就好比一個(gè)企業(yè)員工的考評(píng)成績(jī)，雖然都合格了，但無(wú)法知道自己到底得了多少分，與其他員工的差距有多大，自己的不足在哪里，改進(jìn)方向如何等等，只是僅僅知道自己已經(jīng)合格了而已。而《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》考慮的范圍則更深、更廣、更全、更系統(tǒng)，它不僅對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，還對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行原因分析，找出差距，尋找改進(jìn)方法等等。它將所關(guān)注的質(zhì)量管理上升為經(jīng)營(yíng)管理的大質(zhì)量管理范疇，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的戰(zhàn)略策劃與經(jīng)營(yíng)結(jié)果和社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，不僅適用于通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的企業(yè)的自我評(píng)價(jià)與管理，同樣也適用于通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理。此外，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是以結(jié)果為導(dǎo)向的，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理如果不能體現(xiàn)具有可比性的經(jīng)營(yíng)結(jié)果或績(jī)效，則根本無(wú)法談?wù)撟吭脚c否，因?yàn)闆]有比較就沒有優(yōu)劣之分。所以為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的卓越，必須做好各方面的信息與數(shù)據(jù)的收集、整理與分析工作，并建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，為進(jìn)行《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的自我評(píng)價(jià)或第二方、第三方評(píng)價(jià)提供證據(jù)。 然而在我國(guó)，大部分企業(yè)都存在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不全或數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)失真的現(xiàn)象，企業(yè)在正常的運(yùn)營(yíng)管理中對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作表現(xiàn)得相對(duì)較弱，真正重視的程度不高。因此企業(yè)的決策更多的是憑經(jīng)驗(yàn)、憑直覺來(lái)完成。而國(guó)外的企業(yè)則非常重視數(shù)據(jù)信息的填寫、收集、整理和分析工作，一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話，沒有數(shù)據(jù)就沒有發(fā)言權(quán)，沒有調(diào)查分析就沒有決策權(quán)。因此，如何改變企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)分析的重視程度，是每個(gè)企業(yè)高層管理者必須思考的問(wèn)題，要真正理解所謂的：沒有數(shù)據(jù)就沒有管理，沒有信息就沒有決策，沒有差異就沒有競(jìng)爭(zhēng)的含義。 一個(gè)企業(yè)如果要按《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，那么它首先必須做好企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的數(shù)據(jù)與信息統(tǒng)計(jì)分析工作，只有進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)信息積累與比較，才能發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)，不斷追求卓越，切實(shí)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。單位制定《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的目的就是為企業(yè)追求卓越提供一個(gè)經(jīng)營(yíng)模式框架，提供一個(gè)企業(yè)診斷當(dāng)前管理水平的檢查表，為單位質(zhì)量獎(jiǎng)與各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審提供評(píng)價(jià)依據(jù)。因此，企業(yè)要深入理解和利用這一質(zhì)量管理方法，并通過(guò)自我評(píng)價(jià)來(lái)不斷提升企業(yè)各方面的質(zhì)量與績(jī)效，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織的卓越。

企業(yè)從小到大，由弱到強(qiáng)，都要經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，而在不同的發(fā)展階段都需要用不同的管理方式來(lái)進(jìn)行有效管理。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷變化，也迫使企業(yè)不得不提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，否則企業(yè)將出現(xiàn)“生存危機(jī)”。因此，作為企業(yè)都不同程度地引入了各類管理方法和管理體系。如：tqc全面質(zhì)量控制、tqm全面質(zhì)量管理、六西格瑪以及iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系和ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系等等，目的是為了通過(guò)追求企業(yè)的卓越管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)最大化及承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，最終為人類、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。 我國(guó)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)主要分為領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量/分析與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果7大部分。核心的內(nèi)容主要還是從“質(zhì)量管理”的領(lǐng)域來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的卓越管理，與iso9000質(zhì)量管理體系同屬于質(zhì)量領(lǐng)域的管理標(biāo)準(zhǔn)，都是為了幫助企業(yè)或組織提高質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)企業(yè)或組織的競(jìng)爭(zhēng)能力。但iso9000質(zhì)量管理體系與《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》仍然存在諸多的不同，iso9000質(zhì)量管理體系屬于“符合性評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，而《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》則屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的成熟度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的管理體系進(jìn)行“診斷式”的評(píng)價(jià)，從管理的效率與含金量著手，旨在發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當(dāng)前最迫切、最需要改進(jìn)的地方，進(jìn)而使企業(yè)或組織不斷追求卓越。 iso9000質(zhì)量管理體系就好比一個(gè)企業(yè)員工的考評(píng)成績(jī)，雖然都合格了，但無(wú)法知道自己到底得了多少分，與其他員工的差距有多大，自己的不足在哪里，改進(jìn)方向如何等等，只是僅僅知道自己已經(jīng)合格了而已。而《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》考慮的范圍則更深、更廣、更全、更系統(tǒng)，它不僅對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，還對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行原因分析，找出差距，尋找改進(jìn)方法等等。它將所關(guān)注的質(zhì)量管理上升為經(jīng)營(yíng)管理的大質(zhì)量管理范疇，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的戰(zhàn)略策劃與經(jīng)營(yíng)結(jié)果和社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，不僅適用于通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的企業(yè)的自我評(píng)價(jià)與管理，同樣也適用于通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理。此外，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是以結(jié)果為導(dǎo)向的，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理如果不能體現(xiàn)具有可比性的經(jīng)營(yíng)結(jié)果或績(jī)效，則根本無(wú)法談?wù)撟吭脚c否，因?yàn)闆]有比較就沒有優(yōu)劣之分。所以為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的卓越，必須做好各方面的信息與數(shù)據(jù)的收集、整理與分析工作，并建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，為進(jìn)行《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的自我評(píng)價(jià)或第二方、第三方評(píng)價(jià)提供證據(jù)。 然而在我國(guó)，大部分企業(yè)都存在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不全或數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)失真的現(xiàn)象，企業(yè)在正常的運(yùn)營(yíng)管理中對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作表現(xiàn)得相對(duì)較弱，真正重視的程度不高。因此企業(yè)的決策更多的是憑經(jīng)驗(yàn)、憑直覺來(lái)完成。而國(guó)外的企業(yè)則非常重視數(shù)據(jù)信息的填寫、收集、整理和分析工作，一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話，沒有數(shù)據(jù)就沒有發(fā)言權(quán)，沒有調(diào)查分析就沒有決策權(quán)。因此，如何改變企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)分析的重視程度，是每個(gè)企業(yè)高層管理者必須思考的問(wèn)題，要真正理解所謂的：沒有數(shù)據(jù)就沒有管理，沒有信息就沒有決策，沒有差異就沒有競(jìng)爭(zhēng)的含義。 一個(gè)企業(yè)如果要按《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，那么它首先必須做好企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的數(shù)據(jù)與信息統(tǒng)計(jì)分析工作，只有進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)信息積累與比較，才能發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)，不斷追求卓越，切實(shí)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。單位制定《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的目的就是為企業(yè)追求卓越提供一個(gè)經(jīng)營(yíng)模式框架，提供一個(gè)企業(yè)診斷當(dāng)前管理水平的檢查表，為單位質(zhì)量獎(jiǎng)與各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審提供評(píng)價(jià)依據(jù)。因此，企業(yè)要深入理解和利用這一質(zhì)量管理方法，并通過(guò)自我評(píng)價(jià)來(lái)不斷提升企業(yè)各方面的質(zhì)量與績(jī)效，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織的卓越。

作者：陳志田主編 ISBN：10位［7502627332］13位［9787502627331］ 出版社：中國(guó)計(jì)量出版社 出版日期：2007-10-1 定價(jià)：￥20.00元 目錄第一章概論 第一節(jié)基本概念 第二節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì) 第二章質(zhì)量策劃 第一節(jié)質(zhì)量策劃的概念 第二節(jié)質(zhì)量策劃的內(nèi)容 第三章質(zhì)量控制 第一節(jié)質(zhì)量控制的概念 第二節(jié)過(guò)程方法 第三節(jié)過(guò)程能力分析 第四節(jié)質(zhì)量控制方法 第四章質(zhì)量保證 第一節(jié)質(zhì)量保證的概念 第二節(jié)質(zhì)量保證要求 第三節(jié)質(zhì)量管理體系的審核 第五章質(zhì)量改進(jìn) 第一節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的概念 第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的管理 第三節(jié)質(zhì)量改進(jìn)方法 第四節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的支持工具和技術(shù) 第六章質(zhì)量成本的控制與管理 第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 第二節(jié)質(zhì)量成本管理基本知識(shí) 第三節(jié)質(zhì)量成本管理體系的建立及實(shí)施 第四節(jié)企業(yè)質(zhì)量損失的控制 第七章全面質(zhì)量管理 第一節(jié)全面質(zhì)量管理的概念 第二節(jié)全面質(zhì)量管理的新七種工具 第八章ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 第一節(jié)ISO9000現(xiàn)象 第二節(jié)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的變化與發(fā)展態(tài)勢(shì) 第三節(jié)質(zhì)量管理原則和理論基礎(chǔ) 第四節(jié)實(shí)施ISO900l的必要性 第五節(jié)質(zhì)量管理體系的實(shí)施 第九章TQC與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 第十章GB/T19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)及其邏輯關(guān)系 第二節(jié)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容介紹 第三節(jié)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的評(píng)分系統(tǒng)和評(píng)分指南 第四節(jié)GB/T19000-ISO9000：2000與《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的比較 第五節(jié)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則的比較 第十一章當(dāng)代質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì) 第一節(jié)質(zhì)量管理的新進(jìn)展 第二節(jié)質(zhì)量工程技術(shù)方法

因該是KPI績(jī)效評(píng)價(jià)屬于ISO質(zhì)量管理體系內(nèi)的一個(gè)重要工具