ISO9001：2015版

5.1 領導作用與承諾

5.
1.1 針對質(zhì)量管理體系的領導作用與承諾較高管理者應通過以下方面證實其

對質(zhì)量管理體系的領導作用與承諾：

a）確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標得到建立，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致；

b）確保質(zhì)量方針在組織內(nèi)得到理解和實施；

c）確保質(zhì)量管理體系要求納入組織的業(yè)務運作；

d）提高過程方法的意識；

e）確保質(zhì)量管理體系所需資源的獲得；

f）傳達有效的質(zhì)量管理以及滿足質(zhì)量管理體系、iso三體系認證和服務要求的重要性；

g）確保質(zhì)量管理體系實現(xiàn)預期的輸出；

h）吸納、指導和支持員工參與對質(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻；

i）增強持續(xù)改進和創(chuàng)新；

j）支持其他的管理者在其負責的領域證實其領導作用。

ISO9000是指質(zhì)量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。ISO9000是由TC176（TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會）制定的所有國際標準。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標準中最暢銷、最普遍的iso三體系認證。 A 八項質(zhì)量管理原則 1．以顧客為關注焦點 2．領導作用 3．會員參與 4．過程方法 5．管理的系統(tǒng)方法 6．持續(xù)改進 7．基于事實的決策方法 8．與供方互利的關系 B 十二條質(zhì)量管理體系基礎 1．質(zhì)量管理體系的理論說明 2．質(zhì)量管理體系要求與iso三體系認證要求 3．質(zhì)量管理體系方法 4．過程方法 5．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 6．較高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 7．iso三體系認證 a. iso三體系認證的價值 b. 質(zhì)量管理體系中使用的iso三體系認證類型 8．質(zhì)量管理體系評價 a. 質(zhì)量管理體系過程的評價 b. 質(zhì)量管理體系審核 c. 質(zhì)量管理體系評審 d. 自我評定 9．持續(xù)改進 10．統(tǒng)計技術(shù)的作用 11．質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關注點 12．質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系 C 術(shù)語和定義 1．有關質(zhì)量的術(shù)語（5個） 質(zhì)量、要求、等級、顧客滿意、能力 2．有關管理的術(shù)語（15個） 體系、管理體系、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標 管理、較高管理者、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制 質(zhì)量保證、質(zhì)量改進、持續(xù)改進、有效性、效率 3．有關組織的術(shù)語（7個） 組織、組織結(jié)構(gòu)、基礎設施、工作環(huán)境 顧客、供方、相關方 4．有關過程和iso三體系認證的術(shù)語（5個） 過程、iso三體系認證、項目、iso認證和開發(fā)、程序 5．有關特性的術(shù)語（4個） 特性、質(zhì)量特性、可信性、可追溯性 6．有關合格的術(shù)語（13個） 合格、不合格、缺陷、預防措施、糾正措施 糾正、返工、降級、返修、報廢 讓步、偏離許可、放行 7．有關iso三體系認證的術(shù)語（6個） 信息、iso三體系認證、規(guī)范、質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、記錄 8．有關檢查的術(shù)語（7個） 客觀證據(jù)、檢驗、試驗、驗證 確認、鑒定過程、評審 9．有關審核的術(shù)語（12個） 審核、審核方案、審核準則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn) 審核結(jié)論、審核委托方、受審核方、審核員、審核組 技術(shù)專家、能力 10．有關測量過程質(zhì)量保證的術(shù)語（6個） 測量控制體系、測量過程、計量確認 測量設備、計量特性、計量職能 D 概念圖

2008版質(zhì)量管理體系的八大原則是：(1)以顧客為關注焦點；(2)領導作用；(3)全員參與；(4)過程方法；(5)管理的系統(tǒng)方法；(6)持續(xù)改進；(7)基于事實的決策方法；(8)與供方互利的關系。

2015版質(zhì)量管理體系的七大原則是：1）以顧客為關注焦點；2）領導作用；3）全員參與；4）過程方法；5）循證決策；6）改進；7）關系管理；

ISO9001：2015版

5.1 領導作用與承諾

5.
1.1 針對質(zhì)量管理體系的領導作用與承諾較高管理者應通過以下方面證實其

對質(zhì)量管理體系的領導作用與承諾：

a）確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標得到建立，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致；

b）確保質(zhì)量方針在組織內(nèi)得到理解和實施；

c）確保質(zhì)量管理體系要求納入組織的業(yè)務運作；

d）提高過程方法的意識；

e）確保質(zhì)量管理體系所需資源的獲得；

f）傳達有效的質(zhì)量管理以及滿足質(zhì)量管理體系、iso三體系認證和服務要求的重要性；

g）確保質(zhì)量管理體系實現(xiàn)預期的輸出；

h）吸納、指導和支持員工參與對質(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻；

i）增強持續(xù)改進和創(chuàng)新；

j）支持其他的管理者在其負責的領域證實其領導作用。

iso/ts16949內(nèi)容簡述 1）一個中心：以顧客為中心 2）兩個基本點：顧客滿意和持續(xù)改進 3）三個代表：管理者代表/顧客代表/質(zhì)量代表 三類過程：cop/sp/mp 三種審核：體系審核/過程審核/iso三體系認證審核 4）四大體系：qs9000、vda、eaqf、avsq 5）、五大模塊（過程）：質(zhì)量管理體系、管理職責、資源管理、iso三體系認證實現(xiàn)、 測量、分析和改進 6）七個基本iso三體系認證：iso三體系認證控制程序、質(zhì)量記錄控制程序、內(nèi)部審核控制程序、 不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序 培訓控制程序 7）八項基本原則： 以顧客為關注焦點、 領導作用、 全員參與 過程的方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法 與供方互利的關系、持續(xù)不斷改進 具體看看這里面，對你或者有用 hexun/qmssystem/default

2008版質(zhì)量管理體系的八大原則是：(1)以顧客為關注焦點；(2)領導作用；(3)全員參與；(4)過程方法；(5)管理的系統(tǒng)方法；(6)持續(xù)改進；(7)基于事實的決策方法；(8)與供方互利的關系。 2015版質(zhì)量管理體系的七大原則是：1）以顧客為關注焦點；2）領導作用；3）全員參與；4）過程方法；5）循證決策；6）改進；7）關系管理；

原則1： 以顧客為中心 原則2： 領導作用 原則3： 全員參與 原則4： 過程方法 原則5： 管理的系統(tǒng)方法 原則6： 持續(xù)改進 原則7： 基于事實的決策方法 原則8： 與供方互利 審核與評審的主要內(nèi)容一般包括： （1）規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是否可行； （2）體系iso三體系認證是否覆蓋了所有主要質(zhì)量活動，各iso三體系認證之間的接口是否清楚； （3）組織結(jié)構(gòu)能否滿足質(zhì)量體系運行的需要，各部門、各崗位的質(zhì)量職責是否明確； （4）質(zhì)量體系要素的選擇是否合理； （5）規(guī)定的質(zhì)量記錄是否能起到見證作用 （6）所有職工是否養(yǎng)成了按體系iso三體系認證操作或工作的習慣，執(zhí)行情況如何。 擴展資料 質(zhì)量管理體系認證咨詢的審核流程： （1）與認證咨詢機構(gòu)簽訂審核合同 （2）接到審核機構(gòu)的審核計劃，并確認相關內(nèi)容 （3）現(xiàn)場審核：安排陪同人員，審核組現(xiàn)場抽查實際操作過程，收集審核證據(jù)，并作出審核結(jié)論。 （4）被審核單位進行不符合項進行整改，并提交審核機構(gòu)確認。 （5）審核發(fā)證 （6）年度進行監(jiān)督審核 （7）三年復審換證 參考資料來源：百度百科-質(zhì)量管理體系認證咨詢

2020年質(zhì)量管理體系培訓考試題

一、選擇題

1、GB/T 19000標準中八項管理原則包括( )

a. 持續(xù)改進、與供方互利關系、管理職責、基于事實的決策方法。

b. 持續(xù)改進、過程方法、全員參與、領導作用。

c. 以顧客為關注焦點、管理的系統(tǒng)方法、資源管理、全員參與。

d. 以顧客為關注焦點、過程方法、統(tǒng)計技術(shù)、領導作用。

2、對供方的質(zhì)量體系審核是( )

a. 第一方審核

b. 一個獨立組織的審核

c. 第二方審核

d. A+B+C

3、GB/T19001標準中要求的質(zhì)量手冊可以不包括( )

a. 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標

b. 質(zhì)量管理體系范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性

c. 為質(zhì)量管理體系編制的形成iso三體系認證的程序或?qū)ζ湟?/p>

d. 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述

4、iso三體系認證要求可由 ( )

a. 顧客提出

b. 組織預測顧客的要求規(guī)定

c. 法規(guī)規(guī)定

d. A+B+C

5、iso三體系認證防護不包括( )

a. iso三體系認證標識。

b. iso三體系認證交付到預定地點期間的保護。

c. 對生產(chǎn)iso三體系認證的設備的保護。

d. iso三體系認證包裝。

6、GB/T 19001-2008標準
7.6條款對監(jiān)視和測量設備描述正確的是( )

a. 監(jiān)視和測量設備是為iso三體系認證符合性提供證據(jù)的設備。

b. 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量設備不符合要求時，對當時的測量結(jié)果進行評價。c. 原材料供應商
5、過程方法1
2、簡答設備安全應急預案的實施程序。

ISO9001：2015版

5.1 領導作用與承諾

5.
1.1 針對質(zhì)量管理體系的領導作用與承諾較高管理者應通過以下方面證實其

對質(zhì)量管理體系的領導作用與承諾：

a）確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標得到建立，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致；

b）確保質(zhì)量方針在組織內(nèi)得到理解和實施；

c）確保質(zhì)量管理體系要求納入組織的業(yè)務運作；

d）提高過程方法的意識；

e）確保質(zhì)量管理體系所需資源的獲得；

f）傳達有效的質(zhì)量管理以及滿足質(zhì)量管理體系、iso三體系認證和服務要求的重要性；

g）確保質(zhì)量管理體系實現(xiàn)預期的輸出；

h）吸納、指導和支持員工參與對質(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻；

i）增強持續(xù)改進和創(chuàng)新；

j）支持其他的管理者在其負責的領域證實其領導作用。

ISO9001：2015版
5.1 領導作用與承諾
5.
1.1 針對質(zhì)量管理體系的領導作用與承諾較高管理者應通過以下方面證實其 對質(zhì)量管理體系的領導作用與承諾： a）確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標得到建立，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致； b）確保質(zhì)量方針在組織內(nèi)得到理解和實施； c）確保質(zhì)量管理體系要求納入組織的業(yè)務運作； d）提高過程方法的意識； e）確保質(zhì)量管理體系所需資源的獲得； f）傳達有效的質(zhì)量管理以及滿足質(zhì)量管理體系、iso三體系認證和服務要求的重要性； g）確保質(zhì)量管理體系實現(xiàn)預期的輸出； h）吸納、指導和支持員工參與對質(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻； i）增強持續(xù)改進和創(chuàng)新； j）支持其他的管理者在其負責的領域證實其領導作用。