1、ISO20000與ISO9000的實(shí)用范疇不同： ISO20000只針對(duì)IT服務(wù)管理 ，在IT服務(wù)提供商和信息化程度較高的單位中應(yīng)用較多；而 ISO9000適用各行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在制造單位應(yīng)用得最多。
2、ISO20000與ISO9000的側(cè)重點(diǎn)不同： ISO20000與IT服務(wù)流程相關(guān)，其流程的iso認(rèn)證流程建議和控制采用的IT經(jīng)理容...

ISO20000的特點(diǎn) ： ISO20000系列能使組織了解如何從內(nèi)部和外部改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量。 ISO20000描述了IT服務(wù)管理流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些服務(wù)管理流程為組織在一定環(huán)境中開(kāi)展業(yè)務(wù)提供了最佳實(shí)踐指南，包括提供專業(yè)服務(wù)、降低成本、調(diào)查和控制風(fēng)險(xiǎn)。 ISO20000推薦服務(wù)管理者采用一致的術(shù)語(yǔ)和統(tǒng)一的方法進(jìn)行服務(wù)管理，這可以為改進(jìn)服務(wù)交付...

2005年12 月，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)已有的 it服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)bs15000，已正式發(fā)布成為iso國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：iso20000。itil從1980年代it服務(wù)管理最佳實(shí)踐萌芽，到2000年成為英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)的it服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)bs15000，再到2005年5月17日通過(guò)快速通道成為iso國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)家族中的一員，itil最終修成“正果”，成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，被國(guó)際廣泛接受。 在成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以前，該標(biāo)準(zhǔn)就已經(jīng)被許多單位采用。如澳大利亞的as8018和南非一些單位。目前，在我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)正在應(yīng)用it服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，并且國(guó)內(nèi)某大型企業(yè)已經(jīng)在2005年通過(guò)bs15000認(rèn)證咨詢。 itil與iso20000有什么不同？ it服務(wù)管理最佳實(shí)踐得到歸納總結(jié)出現(xiàn)itil方法論之后，第一次突破性的發(fā)展，是英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（bsi）在it服務(wù)管理論壇（itsmf）上，正式發(fā)布以itil為核心的單位標(biāo)準(zhǔn)bs15000，值得注意的是，itil從單位標(biāo)準(zhǔn)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)非?？斓倪^(guò)程，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織是2005年5月以快速表決方式通過(guò)（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式發(fā)布。 基本上，iso20000就是從bs15000延伸而來(lái)，兩者之間的整體框架沒(méi)有什么不同，但是itil與iso20000之間的框架，卻有些差距。整體來(lái)說(shuō)，itil是10個(gè)管理流程（不含服務(wù)臺(tái)），iso20000／bs15000則是13個(gè)管理流程，其中新增的業(yè)務(wù)關(guān)系管理（business management）與供貨商管理（supplier management），對(duì)于itil來(lái)說(shuō)，這些已經(jīng)同時(shí)包含在服務(wù)等級(jí)管理（service level management）之中；另外，iso20000新增的服務(wù)報(bào)告（service reporting），事實(shí)上也涵蓋在itil的每個(gè)管理流程當(dāng)中。 引入iso20000刻不容緩 包括中國(guó)、印度等單位，正在興起爭(zhēng)取參與 itil 或 bs15000 認(rèn)證咨詢的風(fēng)潮，因?yàn)檫@些單位多數(shù)企業(yè)或 it 人員知道，一旦擁有 itil 認(rèn)證咨詢，就象征了千錘百煉的實(shí)力，客戶會(huì)更放心地將訂單交到他們的手中。 目前國(guó)內(nèi)知道itil和iso20000的企業(yè)和個(gè)人的數(shù)量與我們快速發(fā)展的信息化相比還不多，國(guó)內(nèi)企業(yè)必須加強(qiáng)itil、iso20000的培訓(xùn)，思考以 itil 流程提升競(jìng)爭(zhēng)力，降低日后吃敗仗的機(jī)率. 2月1日，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（bsi）向中國(guó)移動(dòng)浙江公司頒發(fā)了iso20000認(rèn)證咨詢證書，中國(guó)移動(dòng)浙江公司成為中國(guó)通信行業(yè)首家通過(guò)iso20000認(rèn)證咨詢審核的it服務(wù)機(jī)構(gòu)。 北京萬(wàn)有質(zhì)量技術(shù)咨詢中心

ITSS、ITIL、ISO20000區(qū)別為：性質(zhì)不同、設(shè)立組織不同、目的不同。
一、性質(zhì)不同
1、ITSS：ITSS是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和提供IT服務(wù)的方法論。
2、ITIL：ITIL是信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)。
3、ISO20000：ISO20000是信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)。
二、設(shè)立組織不同
1、ITSS：ITSS是在工業(yè)和信息化部、單位標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制。
2、ITIL：ITIL由英國(guó)中央計(jì)算機(jī)與電信局（簡(jiǎn)稱CCTA）一手創(chuàng)建。
3、ISO20000：ISO20000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織設(shè)立的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
三、目的不同
1、ITSS：ITSS目的是發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，以便于提升IT服務(wù)質(zhì)量。
2、ITIL：ITIL旨在滿足將信息技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展需求。
3、ISO20000：ISO20000目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系。

2005年12 月，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)已有的 IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)BS15000，已正式發(fā)布成為ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：ISO20000。ITIL從1980年代IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐萌芽，到2000年成為英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)BS15000，再到2005年5月17日通過(guò)快速通道成為ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)家族中的一員，ITIL最終修成“正果”，成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，被國(guó)際廣泛接受。 在成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以前，該標(biāo)準(zhǔn)就已經(jīng)被許多單位采用。如澳大利亞的AS8018和南非一些單位。目前，在我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)正在應(yīng)用IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，并且國(guó)內(nèi)某大型企業(yè)已經(jīng)在2005年通過(guò)BS15000認(rèn)證咨詢。 ITIL與ISO20000有什么不同？ IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐得到歸納總結(jié)出現(xiàn)ITIL方法論之后，第一次突破性的發(fā)展，是英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）在IT服務(wù)管理論壇（itSMF）上，正式發(fā)布以ITIL為核心的單位標(biāo)準(zhǔn)BS15000，值得注意的是，ITIL從單位標(biāo)準(zhǔn)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)非常快的過(guò)程，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織是2005年5月以快速表決方式通過(guò)（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式發(fā)布。 基本上，ISO20000就是從BS15000延伸而來(lái)，兩者之間的整體框架沒(méi)有什么不同，但是ITIL與ISO20000之間的框架，卻有些差距。整體來(lái)說(shuō)，ITIL是10個(gè)管理流程（不含服務(wù)臺(tái)），ISO20000／BS15000則是13個(gè)管理流程，其中新增的業(yè)務(wù)關(guān)系管理（Business Management）與供貨商管理（Supplier Management），對(duì)于ITIL來(lái)說(shuō)，這些已經(jīng)同時(shí)包含在服務(wù)等級(jí)管理（Service Level Management）之中；另外，ISO20000新增的服務(wù)報(bào)告（Service Reporting），事實(shí)上也涵蓋在ITIL的每個(gè)管理流程當(dāng)中。 引入ISO20000刻不容緩 包括中國(guó)、印度等單位，正在興起爭(zhēng)取參與 ITIL 或 BS15000 認(rèn)證咨詢的風(fēng)潮，因?yàn)檫@些單位多數(shù)企業(yè)或 IT 人員知道，一旦擁有 ITIL 認(rèn)證咨詢，就象征了千錘百煉的實(shí)力，客戶會(huì)更放心地將訂單交到他們的手中。 目前國(guó)內(nèi)知道ITIL和ISO20000的企業(yè)和個(gè)人的數(shù)量與我們快速發(fā)展的信息化相比還不多，國(guó)內(nèi)企業(yè)必須加強(qiáng)ITIL、ISO20000的培訓(xùn)，思考以 ITIL 流程提升競(jìng)爭(zhēng)力，降低日后吃敗仗的機(jī)率. 2月1日，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）向中國(guó)移動(dòng)浙江公司頒發(fā)了ISO20000認(rèn)證咨詢證書，中國(guó)移動(dòng)浙江公司成為中國(guó)通信行業(yè)首家通過(guò)ISO20000認(rèn)證咨詢審核的IT服務(wù)機(jī)構(gòu)。 北京萬(wàn)有質(zhì)量技術(shù)咨詢中心

2005年12 月，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)已有的 it服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)bs15000，已正式發(fā)布成為iso國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：iso20000。itil從1980年代it服務(wù)管理最佳實(shí)踐萌芽，到2000年成為英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)的it服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)bs15000，再到2005年5月17日通過(guò)快速通道成為iso國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)家族中的一員，itil最終修成“正果”，成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，被國(guó)際廣泛接受。 在成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以前，該標(biāo)準(zhǔn)就已經(jīng)被許多單位采用。如澳大利亞的as8018和南非一些單位。目前，在我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)正在應(yīng)用it服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，并且國(guó)內(nèi)某大型企業(yè)已經(jīng)在2005年通過(guò)bs15000認(rèn)證咨詢。 itil與iso20000有什么不同？ it服務(wù)管理最佳實(shí)踐得到歸納總結(jié)出現(xiàn)itil方法論之后，第一次突破性的發(fā)展，是英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（bsi）在it服務(wù)管理論壇（itsmf）上，正式發(fā)布以itil為核心的單位標(biāo)準(zhǔn)bs15000，值得注意的是，itil從單位標(biāo)準(zhǔn)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)非常快的過(guò)程，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織是2005年5月以快速表決方式通過(guò)（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式發(fā)布。 基本上，iso20000就是從bs15000延伸而來(lái)，兩者之間的整體框架沒(méi)有什么不同，但是itil與iso20000之間的框架，卻有些差距。整體來(lái)說(shuō)，itil是10個(gè)管理流程（不含服務(wù)臺(tái)），iso20000／bs15000則是13個(gè)管理流程，其中新增的業(yè)務(wù)關(guān)系管理（business management）與供貨商管理（supplier management），對(duì)于itil來(lái)說(shuō)，這些已經(jīng)同時(shí)包含在服務(wù)等級(jí)管理（service level management）之中；另外，iso20000新增的服務(wù)報(bào)告（service reporting），事實(shí)上也涵蓋在itil的每個(gè)管理流程當(dāng)中。 引入iso20000刻不容緩 包括中國(guó)、印度等單位，正在興起爭(zhēng)取參與 itil 或 bs15000 認(rèn)證咨詢的風(fēng)潮，因?yàn)檫@些單位多數(shù)企業(yè)或 it 人員知道，一旦擁有 itil 認(rèn)證咨詢，就象征了千錘百煉的實(shí)力，客戶會(huì)更放心地將訂單交到他們的手中。 目前國(guó)內(nèi)知道itil和iso20000的企業(yè)和個(gè)人的數(shù)量與我們快速發(fā)展的信息化相比還不多，國(guó)內(nèi)企業(yè)必須加強(qiáng)itil、iso20000的培訓(xùn)，思考以 itil 流程提升競(jìng)爭(zhēng)力，降低日后吃敗仗的機(jī)率. 2月1日，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（bsi）向中國(guó)移動(dòng)浙江公司頒發(fā)了iso20000認(rèn)證咨詢證書，中國(guó)移動(dòng)浙江公司成為中國(guó)通信行業(yè)首家通過(guò)iso20000認(rèn)證咨詢審核的it服務(wù)機(jī)構(gòu)。 北京萬(wàn)有質(zhì)量技術(shù)咨詢中心

1. ISO20000是信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是目前IT服務(wù)管理領(lǐng)域唯一的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
2. ISO20000對(duì)IT項(xiàng)目乙方而言，通過(guò)ISO20000認(rèn)證咨詢已成為贏得商務(wù)合同的加分因素；
3. 具體關(guān)于ISO20000，可以聯(lián)系上海信息化培訓(xùn)中心便宜折扣咨詢

<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;?iso主人審核員課程參與人員要求<br>&gt;?代表外部認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)(rcb,?registered?certification?bodies)以iso20000認(rèn)證咨詢?yōu)閷徍藰?biāo)的,?正式參與審核的審核人員；<br>&gt;?以iso20000作為符合性要求的內(nèi)部審核員或外部審核員；<br>&gt;?有興趣或有志從事外部認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)審核員或組織內(nèi)部審核員。<br>&gt;?已建立(或即將建立)一個(gè)符合ios20000標(biāo)準(zhǔn)的it服務(wù)管理體系的組織/企業(yè)?。<br>&gt;?負(fù)責(zé)提供it相關(guān)的管理人員。<br>&gt;?從事it服務(wù)管理咨詢顧問(wèn)人員。</p>??<p>iso主人審核員課程培訓(xùn)成果<br>通過(guò)iso20000主任審核員培訓(xùn)課程能獲取什么？<br>學(xué)員經(jīng)過(guò)iso20000?lead?auditor審核員課程及測(cè)驗(yàn)后，得以具備：<br>&gt;?應(yīng)用iso20000的相關(guān)審核知識(shí)；<br>&gt;?如何規(guī)劃、執(zhí)行、報(bào)告與追查iso20000的審核作業(yè)；<br>&gt;?取得itsmf登錄認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)(rcb)-加拿大tcic所頒發(fā)的?iso20000?lead?auditor?國(guó)際證照（iso20000主任審核員）；<br>&gt;?取得itsmf所直接核發(fā)的iso20000?auditor?certificate?國(guó)際證照。</p>??<p><a?href="wenwen.soso/z/urlalertpage.e?sp=shttp%3a%2f%2fcmmcn%2fnew%2fiso20000%2fiso20000-la"?target="_blank">cmmcn/new/iso20000/iso20000-la</a><br>以上信息由亞遠(yuǎn)景科技提供，亞遠(yuǎn)景科技專業(yè)cmmi軟過(guò)程改進(jìn)的咨詢服務(wù)，包括cmmi咨詢、評(píng)估、培訓(xùn)、復(fù)評(píng)/復(fù)審。如果您還有任何問(wèn)題，歡迎來(lái)電咨詢，我們的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)會(huì)解答您的疑問(wèn)。</p>

江蘇電信有ISO20000和ISO27001